- WhatsApp Business (la app) sirve para empezar; para un equipo y automatizaciones se usa la API de WhatsApp.
- Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para contestarle con mensajes normales.
- Para escribirle primero, o fuera de esas 24 horas, Meta pide plantillas aprobadas y las cobra.
- Antes de mandar promociones necesitas que el cliente haya aceptado recibirlas.
En esta nota: La app y la API · La ventana de 24 horas · Escribir primero: plantillas · Permiso del cliente · Cómo lo hace Valeria One
La app y la API
La app WhatsApp Business es gratis y se usa desde el celular. Para un negocio pequeño es un buen inicio, pero se complica cuando varias personas contestan o quieres que los mensajes lleguen a un sistema.
La API de WhatsApp (la plataforma de Meta para negocios) se usa a través de un proveedor oficial, como Twilio, o directo con Meta. Permite que todo el equipo conteste desde una bandeja y que los recordatorios salgan solos.
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para contestarle libremente. Contestar a tiempo, además de ser buen servicio, es lo más barato: esas respuestas no llevan plantilla.
Escribir primero: plantillas
Si tú inicias la conversación (un recordatorio, un aviso, una promoción) o ya pasaron las 24 horas, el mensaje tiene que ser una plantilla aprobada por Meta, y Meta la cobra según su tipo. Por eso conviene contestar rápido y dejar las plantillas para lo necesario.
Permiso del cliente
Las reglas de WhatsApp piden que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes antes de escribirle primero. Para promociones, pide ese permiso por separado y guarda cuándo y cómo lo dio. Quien escriba BAJA debe dejar de recibir mensajes.
Cómo lo hace Valeria One
Conectas tu propio número por Twilio y tus conversaciones de WhatsApp llegan a la misma bandeja que SMS y correo, con la ficha de cada cliente. Valeria One respeta la ventana de 24 horas, no manda promociones a quien no aceptó y atiende BAJA y STOP de inmediato. La conexión directa con Meta llega en cuanto aprueben nuestra app.